Status de pagamento e reembolso

O pagamento do pedido tem três estados internos: aguardando, pago e cancelado.

O que o comprador lê

Na página de pagamento da loja, o texto muda com a etapa. No Mercado Pago na loja, os estados visíveis incluem escolher PIX ou cartão, PIX aguardando, em análise, aprovado, recusado e o salto para o Checkout Pro. A página atualiza sozinha enquanto espera.

No Asaas, a tela passa por formulário, PIX, aguardando, pago, cancelado ou erro.

Mensagens que o comprador pode ver:

• “Pagamento aprovado.”
• “Pagamento em análise. Esta página atualiza sozinha.”
• “Aguardando o PIX.”
• “O pagamento foi recusado.”
• “Este pagamento expirou. Volte ao produto para tentar de novo.”

Pagamento aprovado libera key, arquivo e modelo Roblox. O pedido pode continuar como novo até você marcar atendido.

Reembolso e cancelamento

Não existe um botão no painel para você disparar o estorno no Mercado Pago ou no Asaas. O que existe é:

• Cancelar o pedido no painel. Isso devolve estoque de key e revoga a licença Roblox. Não substitui o estorno no app do meio de pagamento.
• O aviso do meio de pagamento. Mercado Pago em refunded ou charged_back, e Asaas em reembolso, passam o pagamento local para cancelado. Pedido cancelado perde o download e a licença do modelo.

O editor de e-mail tem um modelo chamado Reembolso, com o texto “enviado quando o estorno é confirmado”. Esse envio não está ligado: a plataforma hoje só dispara o e-mail Compra aprovada. Trate o modelo de reembolso como Em breve.

Cobrança que ninguém paga expira. O estoque reservado volta. O prazo de espera de um checkout abandonado fica em torno de 45 minutos.