Clientes
E-mails da loja
Quais modelos existem e qual e-mail a plataforma envia de fato.
Os modelos ficam em Configurações → E-mails. Dá para editar o HTML (até 100.000 caracteres) e o nome de quem envia (até 80 caracteres).
O que é enviado hoje
Compra aprovada sai quando você liga o modelo e o pagamento vira pago. Leva o resumo e, quando existem, as keys, o link do arquivo, o passo do modelo Roblox e o link para avaliar (se as avaliações estiverem ligadas). Pedido só com WhatsApp, sem e-mail, não recebe. Pedido de teste também não. Se o envio falha, o pedido entra numa fila e o servidor tenta de novo.
Carrinho abandonado (1º e-mail) sai uma vez, se estiver ligado em Marketing → Carrinhos, para quem informou e-mail e não pagou. O atraso padrão de uma loja nova é 1 hora. Veja Carrinho abandonado.
O que dá para editar, mas não sai
Estes modelos existem na tela e não são disparados:
- Reembolso — texto pronto para quando o estorno for confirmado. O estorno em si pode cancelar o pagamento; o e-mail não é mandado.
- Carrinho abandonado (2º e 3º e-mails) — dá para editar. A plataforma manda só o primeiro.
- Produto voltou ao estoque — modelo presente, inclusive marcado como ligado por padrão no cadastro vazio, sem um envio por trás.
Editar o HTML de reembolso, do 2º e 3º carrinho ou de estoque não liga esses envios.